Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Omgaan met klachten
Leerdoel
Kennis en inzicht zijn essentieel om klachten goed en professioneel te kunnen interpreteren en af te handelen. Klachten zijn vaak lastig en zeer tijdverslindend maar leveren het bedrijf ook nuttige informatie op over dingen die vaak meerdere malen fout gaan. Het efficiënt aanpakken van deze klachtenbronnen kan tijd en geld besparen en de oplossingen van klachten moeten gebruikt worden om bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren.
Maar het meest belangrijke is om ervoor te zorgen dat je klanten zich begrepen voelen en niet bij je weglopen. Een klacht is vaak een roep om aandacht.
Een geuite klacht is een signaal dat er iets mis is gegaan en geeft aan dat er onduidelijkheid is over wat er is afgesproken of wat geleverd zou worden.
De afhandeling van klachten loopt in vele bedrijven regelmatig mis, omdat er geen sluitend protocol is of, omdat klachten niet altijd serieus worden genomen. Klachten – klanten - dienen aandacht te krijgen. Daarna volgt het constateren wat er nu daadwerkelijk fout ging en wie daar verder iets aan zal moeten gaan doen.
Leerdoel
Deelnemers leren het herkennen van oorzaken van klachten; het behandelen van een klacht in stappen; omgaan met bijzondere klachtsituaties; Terechte en on-terechte klachten; het vastleggen en schrijven van correcte reacties op klachten.
Duur, plaats en prijs
Deze tweedaagse training wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support of op locatie bij het bedrijf. De training is bestemd voor groepen tussen 4 en 6 personen van één bedrijf en voor deze training wordt per deelnemer een tarief gehanteerd van € 875,- exclusief BTW. Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen.
Doelgroep
Deze tweedaagse training is speciaal ontwikkeld voor alle medewerkers die in contact komen met klanten op zowel commercieel als financieel terrein.
Opleiding kerngegevens