Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Telefonisch incasseren
Leerdoel
In de praktijk wordt vastgesteld dat het telefonisch aanmanen van debiteuren zes keer effectiever is dan het sturen van betaalherinneringen. Debiteuren dienen aan de telefoon immers een verklaring te geven voor het uitblijven van de betaling. Hun creativiteit in het vinden van uitvluchten om niet te hoeven betalen is onbegrensd. Het is daarbij dan ook belangrijk dat de beller communicatief sterk in zijn schoenen staat en de uitvluchten assertief weet te pareren.
Leerdoel
In de training telefonisch incasseren leren de deelnemers om op een stringente doch vriendelijke manier de klant aan te zetten tot betaling en reduceren hiermee het uitstaande debiteurensaldo. Hierdoor ontstaat een verbeterde liquiditeitspositie.
Plaats en prijs
Deze tweedaagse training telefonisch incasseren wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support. De prijs per deelnemer bedraagt € 865,- exclusief BTW. Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen. Cursisten ontvangen na afloop een certificaat.
Doelgroep
Telefonisch incasseren is een training gericht op iedereen die in de praktijk betrokken is bij het telefonisch vorderen van (achterstallige) betalingen.
Programma
Onderwerpen
- Het belang van telefonisch incasseren
- Structuur van het incassogesprek
- Het bedenken en formuleren van vragen
- Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
- Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
- Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
- De smoezen top 10 en hoe daarmee om te gaan
- Vriendelijk doch stringent (aan)manen
- Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
- Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
- Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
- Betalingsafspraken maken en controleren
- Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
- Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
- Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten
Opleiding kerngegevens