Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Customer Service
Leerdoel
U leert:
-
Op adequate wijze alle vragen, problemen en klachten te behandelen en tot de gewenste oplossingen te komen;
-
Actief te luisteren en daardoor de ‘vraag achter de vraag’ te bepalen;
-
Vraagstellingstechnieken om het gesprek optimaal te kunnen sturen;
-
De oplossing zodanig over te brengen dat de klant deze begrijpt;
-
Additionele behoeften en / of ontwikkelingen bij klanten actief te signaleren;
-
De opbouw van een probleemoplossend gesprek en van een klachten- en slecht nieuwsgesprek toe te passen;
-
Professioneel en klantgericht telefonisch te communiceren;
-
Een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het voeren van klantgerichte en effectieve telefoongesprekken.
Doelgroep
Training voor medewerkers en agents van binnendiensten, Customer Service en Helpdesk afdelingen.
Programma
Tijdens de training krijgen de deelnemers handvatten om gesprekken klantgericht en professioneel te voeren met als doelstelling: optimale klanttevredenheid en klantenbinding. Ook de ‘lastige gesprekken’, waaronder ‘omgaan met moeilijke gesprekspartners’, klachten- en slecht nieuwsgesprekken zijn onderdeel van het programma.
Opleiding kerngegevens