Opleiding: Training - E-trainingen
Leerdoel
Digitale Telefoon- en E-mailtraining®
Als eerste in Nederland introduceren wij de ‘Digitale Telefoontraining®’. Voor de ontwikkeling van telefonische (communicatieve en commerciële) vaardigheden hebben wij deze E-Training methodiek ontwikkeld.
Aanleiding om telefoontrainingen door te ontwikkelen is om deze te laten aansluiten bij het huidige tijdsbeeld (wij noemen het: aansluiting vinden bij de 'google-generatie') én om er voor te zorgen dat het ontwikkelen van vaardigheden zich voor zowel de korte als de lange termijn wortelt in organisaties. Hierbij kunt u denken aan helpdesks, salesteams en klantenservice afdelingen.
Het digitaal trainen is de combinatie tussen klassikaal trainen en E- learning en richt zich op het zo veel mogelijk virtueel, praktijkgericht, op afstand coachen. Wij bieden een innovatief instrument dat past bij een leeromgeving anno 2008. Medewerkers worden niet onderbroken bij hun werkzaamheden en krijgen direct digitaal feedback op hun praktijk gesprekken van onze ervaren trainers.
De doelstellingen van het digitaal trainen zijn:
- Het inzichtelijk maken van het vaardigheidsniveau per individu en per team.
- Het meten van de toepassing van telefonische vaardigheden.
- Het continu coachen en volgen van ontwikkeling door digitale feedbackrapportages.
- Op de persoon gericht digitaal studiemateriaal, casuïstiek en toetsen.
- Training is plaats- én tijdsonafhankelijk gemaakt met een zo laag mogelijke trainingsbelasting als doel.
Waarom Digitale Telefoontraining®?
Omdat deze trainingsstijl ten opzichte van de traditionele 'classroom learning'- methodiek een significant hoger rendement oplevert voor management én medewerker en bovendien volledig maatwerk biedt. De manager kan hiermee een reële inschatting maken van de invloed van het vaardigheidsniveau op de te behalen doelstellingen. Dit biedt mogelijkheden om effectiever te sturen op middelen en doelen.
Opleiding kerngegevens
