Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Klantbehoud en Cross Sell
Leerdoel
Zichtbaar resultaat
U leert:
- het verkrijgen van handvatten voor een professionele opbouw van het gesprek waarbij de klant centraal staat;
- een professionele reactie te geven op de opzegging of annulering en u in te leven in het probleem van de klant;
- de opstap te maken naar een nieuwe opening, zodat u in staat bent de probleemstelling om te buigen in een kans op behoud
- in te spelen op de verschillende klantprofielen om optimale klanttevredenheid te bereiken, ook als het gaat om de manier waarop het contact verloopt;
- een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het optimaliseren van de commerciële vaardigheden.
Doelgroep
Tweedaagse training voor medewerkers en agents van binnendiensten en callcenters waarbij het ombuigen van opzeggingen / annuleringen naar klantbehoud & cross-sell, het commercieel resultaat is.
Opleiding kerngegevens