Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Telefonische Vaardigheden voor Debiteurengesprekken
Leerdoel
Zichtbaar resultaat, u leert:
- Uitstaande vorderingen sneller te incasseren met behoud van de goede relatie met de klant;
- Uzelf voor te bereiden op een effectief incassogesprek;
- De structuur van een doelgericht incassogesprek;
- Tijdens het gesprek 'positief te sanctioneren', zodat de klant sneller zal betalen;
- Smoezen en uitvluchten te herkennen en om te buigen naar het gewenste resultaat;
- Concrete afspraken te maken om tot betaling over te gaan;
- Om te gaan met emotionele en persoonlijke componenten en de mens te scheiden van de zaak;
- Professioneel en klantgericht telefonisch te communiceren;
- Een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het voeren van een effectief incassogesprek.
Doelgroep
Eendaagse training voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor debiteurenbewaking en uitstaande facturen effectiever, overtuigend én klantgericht willen incasseren.
Opleiding kerngegevens