Opleiding: Training - Telefonistes en Receptionistes
Leerdoel
U leert:
- het belang van uw functie als telefonisch visitekaartje te benoemen en daar naar te handelen;
- klanten het gevoel te geven dat zij 'welkom' zijn bij uw organisatie;
- inkomende gesprekken klantgericht en efficiënt aan te nemen en met de juiste persoon door te verbinden;
- ervoor te zorgen dat uw collega's op de hoogte zijn van de inhoud van het telefoongesprek dat zij krijgen doorverbonden;
- op professionele en effectieve wijze de wachtstand te gebruiken;
- om te gaan met verschillende type klanten in uiteenlopende situaties;
- de combinatie tussen telefoon- en baliewerkzaamheden soepel te laten verlopen;
- klantvriendelijk te communiceren met het belang van de stem als telefonisch visitekaartje;
- een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het optimaliseren van de telefoonvaardigheden.
Doelgroep
Eendaagse training voor de telefoniste of receptioniste die klanten op een nóg meer professionele en klantvriendelijke manier te woord wil staan.
Opleiding kerngegevens
