Training: Kwaliteitsuitvoering
Leerdoel
In uw functie bent u niet alleen verantwoordelijk voor de service, productie of het uitvoeren van inspectie, u draagt ook zorg voor de kwaliteit van het geleverde werk. Maar hoe meet u kwaliteit? Hoe kunt u die gemeten kwaliteit in kaart brengen en hoe kunt u uiteindelijk de kwaliteit verbeteren? Deze leergang biedt uitkomst.
Resultaat
Na de leergang bent u een gesprekspartner als het gaat over de uitvoering en verbetering van de kwaliteitszorg. U kent het belang van werken in teamverband. U beschikt over de kennis en de technieken om kwaliteitsverbetering binnen uw eigen werkomgeving te realiseren en te handhaven. Verder heeft u geleerd om kwaliteit te meten en kunt u uw metingen vertalen in grafieken. Bovendien bent u vertrouwd geraakt met het uitvoeren van steekproeven voor partijcontrole (AQL) en met de beginselen van (statistische) procesbeheersing (SPC). Na succesvolle afronding bent u gediplomeerd 'Kwaliteitsuitvoerder Schouten & Nelissen - KDI'. Met dit diploma is uw vaardigheid en niveau in Nederland objectief aantoonbaar.
Inhoud
In de leergang staat uw eigen praktijksituatie centraal: de praktijkvoorbeelden waarmee we aan de slag gaan, komen van de deelnemers zelf. Het gaat niet alleen om de methoden en technieken, het is zeker ook de bedoeling dat u zich in groepsverband ontwikkelt. Met andere woorden: u leert van en met elkaar. De leergang is luchtig en informatief. Om de praktijksituatie zo goed mogelijk na te bootsen, maken we ook gebruik van rollenspelen. Achtereenvolgens komen de volgende modules aan de orde:
Module Oriëntatie en verwerking van metingen in de uitvoering
Na een inleiding over de leergang en het werkterrein kwaliteitszorg leert u op gestructureerde wijze om te gaan met meetgegevens. U leert vragen beantwoorden als: Waarom meten we dit? Wat zijn de verschillende waarnemingsvormen? Wat kunnen we op basis van de cijfers concluderen en beslissen?
Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- verstoringen van de metingen en processen;
- het verschil tussen meetbare en telbare kenmerken;
- het waarnemen, verzamelen en verwerken van metingen;
- in kaart brengen van de metingen;
- opstellen van en werken met grafieken;
- informatie vastleggen en bespreken.
Module Kwaliteitsverbetering voor uitvoerenden
Aan het begin van de tweede module houdt elke deelnemer een korte presentatie over zijn of haar organisatie en de kwaliteitsaspecten waar ze mee te maken krijgen. Na een inleiding en een oriëntatie op het gebied van kwaliteitsverbetering gaat u zelf aan de slag. Door middel van groepsopdrachten, technieken, praktijkvoorbeelden en rollenspelen, maakt u zich de leerstof eigen. U leert concrete problemen op te lossen met behulp van een stappenplan en het toepassen van verbetertechnieken. Hierdoor bent u in staat om uw eigen werksituatie te verbeteren.
Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- structuur in een voordracht;
- prestatie-indicatoren of kwaliteitskenmerken;
- interne dienstverlening;
- kostenbesparingen;
- aanpak van verspillingen;
- preventieve en corrigerende maatregelen;
- stappenplannen voor het oplossen van problemen;
- gebruik van verbetertechnieken;
- deelnemen aan een verbeterteam;
- communicatie en informatie-uitwisseling;
- klachten en complimenten.
Module De proef op de som in de uitvoering
U leert de kwaliteit van uw eigen werk te beoordelen met behulp van concrete metingen en feiten. Ook leert u vragen beantwoorden als: wat zijn voor- en nadelen van het nemen van steekproeven? Hoe kunnen we voortdurend veranderende processen toch redelijk in de hand houden? Hoe kan ik processen beheersen, bijsturen en verbeteren met behulp van statistiek? Wat mag ik van mijn leveranciers verwachten? Welke afspraken moet ik maken en nakomen?
Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- verzamelen en verwerken van informatie;
- product- en partijkeuring;
- kans en toeval;
- risico's bij steekproefnemingen;
- AQL-steekproefsysteem (ISO 2859);
- stabiliteit van processen;
- procesbeheersing;
- regelkaarten voor procesbeheersing (SPC).
De Kwaliteitsuitvoering is onderdeel van het aanbod van Schouten & Nelissen - KDI, dat op 1 januari 2009 is ontstaan vanuit een fusie van Schouten & Nelissen met KDI. KDI staat al sinds de oprichting in 1953 bekend als hét kenniscentrum van Nederland op het gebied van kwaliteit, duurzaamheid en innovatie. Na een jarenlange nauwe samenwerking hebben de twee organisaties hun krachten gebundeld. Schouten & Nelissen - KDI biedt trainingen en maatwerktrajecten rondom kwaliteits- en organisatievraagstukken op de volgende gebieden: * leerprogramma's kwaliteitsmanagement en -uitvoering; * kwaliteitsmanagement en implementatie; * tools en referentiekaders voor managementsystemen (zoals kwaliteit , ARBO, Milieu en Duurzaamheid en branche gerichte normenkaders); * auditing, meting, monitoring en analyse; * verbetermanagement; * Lean Six Sigma.
Doelgroep
Voor wie?
U bent werkzaam als medewerker, coördinator, controleur of eerstelijns leidinggevende in de productie of dienstverlening. In uw functie heeft u te maken met kwaliteitszorg en kwaliteitsmetingen. U heeft een vooropleiding op minimaal (V)MBO-niveau en u heeft affiniteit tot kwaliteitsverbetering en het verankeren daarvan. U wilt uw vaardigheden op het gebied van kwaliteitsmanagement verbeteren. Wilt u zich op mbo-niveau verdiepen in verbetermanagement, dan is '[[Productnaam:00001:KAN-1]]' een uitstekende keuze.
Programma
Opbouw en duur
De leergang heeft een doorlooptijd van 3 maanden en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 3 blokken van 2 aaneengesloten dagen. De mondelinge toets vindt na de laatste opleidingsdag plaats binnen 2 maanden.
Telefonisch doelstellend gesprek
In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1 t/m 3:
- dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
- dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur
Opleiding kerngegevens
