Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Zakelijke taaltraining Klantenservice niveau B1, B2, C1, C2
Leerdoel
Het doel van deze training is uw zelfvertrouwen, nauwkeurigheid en beheersing van de gekozen taal te verbeteren in een klantgerichte omgeving. U werkt met
echte en fictieve scenario’s. Aan het einde van de training bent u in staat om professioneler met uw klanten te communiceren.
Doelgroep
Voor Customer Service Representatives die met veel verschillende situaties moeten omgaan in de gekozen taal – van het oplossen van problemen en het
geven van gedegen advies tot de afhandeling van klachten en het aanbieden van verontschuldigingen.
Programma
Situaties
Spreken/luisteren:
-Telefoneren:
• Basisconventies voor telefoneren
- Strategieën:
• De situatie/het probleem van uw klant duidelijk krijgen
• Advies geven en suggesties doen
• Problemen oplossen: oorzaken vaststellen, alternatieven overwegen, oplossingen bieden
• Uw product of dienst beschrijven: vergelijken, overtuigen, informeren en adviseren
• Omgaan met moeilijke klanten: begrip tonen, standvastig blijven, diplomatiek zijn, iemand kalmeren
• Omgaan met verschillende nationaliteiten
Schrijven:
• Basisconventies voor het schrijven van e-mails en brieven
• Standaardcorrespondentie: schrijven van e-mails en brieven
• Formele/ informele stijl
Cultureel bewustzijn:
- • Omgaan met verschillende nationaliteiten
- • Culturele misverstanden
Woordenschat en grammatica op uw vakgebied ten behoeve van de bovengenoemde situaties
Huiswerk: 1-2 uur per bijeenkomst
Trainingsaanpak
Deze training wordt op maat geleverd. Ook kunt u kiezen voor een standaardtaaltraining face-to-face of voor een combinatie met tutorials, les op afstand of ondersteuning van online leerplatforms.
Toelatingseisen
Beheersing van de taal van uw keuze op niveau B1 in spreken en schrijven
Opleiding kerngegevens