Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Callcenter agent
Leerdoel
Gedurende deze tweedaagse training bespreken we praktische technieken, vaardigheden en tips om telefoongesprekken op een klantvriendelijke en resultaatgerichte manier af te handelen. Het oefenen met de besproken technieken staat centraal tijdens deze training. In praktijkgerichte rollenspellen gaan we in op veel voorkomende situaties binnen een callcenter. Deze rollenspellen nemen we op om ze vervolgens te bespreken in de training: we voorzien de deelnemers van aandachtspunten om de eigen gesprekken te optimaliseren. Deze training is er zowel voor inbound callcenters als voor outbound callcenters.
Doelgroep
Personen die de vaardigheden willen leren voor een professionele afhandeling van inkomende of uitgaande telefoongesprekken. Medewerkers die werkzaam zijn op een helpdesk, klantenservice, customer support, telemarketing afdeling, telesales, afdeling reserveringen, ordernotatie of antwoordservice.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• Telecommunicatie-theorie
• Telefoonetiquette
• De structuur van een telefoongesprek
• Het belang van een goede introductie
• Vraag- en luistervaardigheden
• Het analyseren van vragen, problemen en klachten
• Klachtafhandeling
• Commerciële vaardigheden
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens