Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: De commerciële binnendienst
Leerdoel
Haal meer uit het telefoongesprek!
De kern van deze training draait om een ‘klantvriendelijke’ en ‘servicegerichte’ instelling aan de telefoon. Door een actieve houding aan te en structuur in uw gesprek aan te brengen, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot. Niet zozeer productverkoop, maar juist het verkopen van de ‘oplossing’ is wat wij deelnemers meegeven. Kortom, een training voor omzetverhogende gesprekken!
Doelgroep
Commerciële binnendienstmedewerkers, sales support, afdeling ordernotatie en andere medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten en prospects.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• Communicatievaardigheden
• Het belang van een tevreden klant
• Structuur van een commercieel gesprek
• Het verkennen en creëren van behoeften
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen
• Omgaan met weerstanden
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens