Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: De motiverende supervisor
Leerdoel
Een supervisor op een callcenter is vaak een organisator, maar bovenal een coach van de medewerkers van de afdeling. Deze training staat in het teken van vaardigheden en inzichten om medewerkers te stimuleren, te motiveren en te beoordelen. Aandachtspunten daarbij zijn uw eigen presentatie en uw communicatie: belangrijke zaken in de omgang met medewerkers.
Doelgroep
Supervisors en teammanagers die leidinggeven aan medewerkers op een callcenter, helpdesk, klantenservice of telemarketingafdeling.
Programma
Motiveren en stimuleren
- Feedback geven en ontvangen
- Herkennen van kwaliteiten en valkuilen
- Beoordelen van medewerkers en hun gesprekken
- Coachingsgesprek voeren
- Helder communiceren
- Omgaan met weerstand
- Het verzorgen van een instructie of kick-off
- Rollenspellen met acteur
- Coachingsdagdeel op de werkplek tijdens medewerkergesprekken
Opleiding kerngegevens