Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: De professionele receptionist(e)
Leerdoel
Het uitgangspunt van deze training is een efficiënte afhandeling van inkomende telefoongesprekken waarbij een professionele en vriendelijke indruk wordt achtergelaten bij de klant. Daarnaast bespreken we de rol die een receptionist(e) heeft bij het verwelkomen van klanten bij hun bezoek aan de organisatie. Uiteindelijke doel: representativiteit in al haar facetten!
Doelgroep
Telefonisten en receptionisten die klanten te woord staan aan de telefoon of aan de receptie.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• De spilfunctie van de receptionist(e)
• Telefoonetiquette
• Correct aannemen en doorverbinden
• Persoonlijke uitstraling
• Stem- en taalgebruik
• Omgaan met de ontevreden klant
• Baliegedrag
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens