Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Zakelijk telefoneren
Leerdoel
Deze basistraining gaat in op een servicegerichte behandeling van telefoongesprekken.
De aandacht gaat uit naar een oplossingsgerichte aanpak van telefonische vragen, problemen en klachten van klanten. Daarbij maken we gebruik van de structuur van een telefoongesprek. Ook komen essentiële vaardigheden rondom taal- en stemgebruik aan de orde.
Doelgroep
Alle medewerkers die streven naar een professionele presentatie aan de telefoon:
van helpdeskmedewerker tot secretaresse en van klantenservice tot administratie.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• Telefoonetiquette
• Communicatievaardigheden
• Presentatie aan de telefoon
• Structuur in het gesprek
• Vragen, luisteren en samenvatten
• De eerste opvang van boze klanten
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens