Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Customer Experience en Multichannel Management (postdoc)
Leerdoel
De rode draad van de nieuwe postdoctorale leergang Customer Experience en Multichannel Management is het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving. Altijd en overal. Omdat over alle kanalen een consistente beleving geboden moet worden, wordt speciale aandacht besteed aan multichannelstrategie en –management, e-commerce, mobile internet en marketing en social media.
Om als organisatie de gewenste omslag te maken, is een strategische keuze vereist die ook nog moet worden geïmplementeerd. Het oppakken van deze uitdaging is het onderwerp van deze postdoctorale opleidingCustomer Experience & Multichannel Management. Samen met vakgenoten verkent u in uw organisatie hoe u een strategie formuleert en realiseert. Gericht op het bereiken van concrete resultaten voor de klant en de organisatie.
Het doel van de postdoctorale opleiding Customer Experience & Mulichannel Management is:
- U volgt een topopleiding met de laatste Customer Experience kennis en inzichten.
- Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als Customer Experience-strategie, branding, corporate identity, consumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van Customer Experience & Multichannel Management.
- Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de multichannel-, internet en e-commerce strategie en aanpak.
- Leren ontwikkelen en managen van customer experience in een multichannelomgeving.
- Het verkrijgen van de buy-in van het management voor de strategie en de noodzakelijke investeringen en veranderingen.
- Aangeven via welke stappen de strategie te realiseren is.
- U werkt aan Harvard Business School Case CEM case.
- U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het postdoctoraal Customer Experience & Multichannel Management-diploma.
- Maken van een eigen Customer Experience en Multichannel strategie en plan. Hiermee rondt u uw opleiding af en kunt u direct aan de slag in de praktijk.
Doelgroep
Om de effectiviteit van de opleiding te waarborgen, worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. De postdoctoraleopleiding Customer Experience & Multichannel Management is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals en managers die verantwoordelijk zijn voor branding, communicatie, klantstrategie, klantinteractie, multichannelmanagement en klantbeleving en het bepalen van het klant(belevings)beleid van een organisatie. De opleiding richt zich op het realiseren van een strategie voor het centraal stellen van de klantbeleving en het leveren van een ‘branded’ experience in alle kanalen en touchpoints. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een intensief avondprogramma kunnen volgen, dat een beroep zal doen op hun analytische, strategische , commerciële en communicatieve vaardigheden.
Programma
Tijdens de Leergang Customer Experience en Multichannel Management treft u de volgende colleges, verdeeld in vijf blokken, aan:
Toelatingseisen
Een afgeronde HBO-, post-HBO of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring op minimaal HBO-niveau zijn een vereiste om de postdoctorale leergang Customer Experience & Multichannel Management te kunnen volgen.
Opleiding kerngegevens