Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Community management
Leerdoel
Steeds meer bedrijven zien de kracht van sociale media als Twitter, Hyves en Facebook. Ze benutten de zakelijke mogelijkheden, zoals luisteren naar klanten en support bieden. Sommige bedrijven tuigen zelf een platform op. Daar gaan klanten de dialoog aan, met het bedrijf of met elkaar. Deze activiteiten vergen solide beheer. Dat is de rol van de community manager, een functie die steeds vaker opduikt bij bedrijven.
De community manager, soms ook social media manager genoemd, moet een echte netwerker zijn. Met gevoel voor sociale omgang. Met talent om mensen te binden. Met het vermogen om snel te anticiperen op problemen, oplossingsgericht. De community manager is een duizendpoot die leeft op het web en zich niet verliest in de techniek. De omgang met mensen, daar gaat het om.
We staan stil bij de razendsnelle ontwikkeling van het beroep community manager. Centraal staat de rol die jij als professional speelt in relatie tot de diverse sociale media. Helder wordt welke taken aan de functie verbonden kunnen zijn en de eisen die dat aan mensen stelt. Recente praktijkvoorbeelden werpen licht op de ontwikkelingen die bedrijven op dit vlak doormaken.
Doelgroep
Communicatieprofessionals die voor hun organisatie aan de slag willen of moeten met social media.
Programma
In twee avonden bespreken we de verschillende taken van de community manager. We onderzoeken hoe dit werkt in ieders eigen situatie:
• faciliteren, beheren en modereren van een bedrijfscommunity;
• monitoring, oftewel in de gaten houden wat er op internet over het eigen bedrijf wordt gezegd;
• webcare: klachten signaleren en daar, op basis van een intern protocol, op reageren om klachten op te lossen, informatie te verstrekken of
aan damage control te doen.
Opleiding kerngegevens