Opleidingen van NEVI:
- Category strategy development
- De wereld en technieken van verkoop
- International law and contractmanagement
- Leergang - Publiek
- Leergang - Strategische Inkoop
- Leergang - Tactische Inkoop
- Opleiding NEVI 1
- Opleiding NEVI 2
- Opleiding NEVI 3
- Opleiding NEVI MIL
- Purchasing Executive Programme
- Training - Aanbestedingswet in de praktijk
- Training - Basisaspecten van inkoop
- Training - Basisaspecten van onderhandelen
- Training - Communicatieve vaardigheden voor inkoopmanagers
- Training - Communicatieve vaardigheden voor inkopers
- Training - Contract- en leveranciersmanagement
- Training - Cost Management
- Training - De 5 P’s van duurzaam inkopen
- Training - De initierende relatiegerichte inkoper
- Training - De inspirerende inkoopmanager
- Training - Duurzaam inkopen in het tactisch proces
- Training - Duurzaam inkopen: van visie naar uitvoering
- Training - Een programma van eisen, wat nu!
- Training - Europees aanbesteden - basis
- Training - Europees aanbesteden - vervolg
- Training - Facilitaire inkoop
- Training - Fact Based Onderhandelen
- Training - In Contact met de Klant
- Training - Inkoop bij werktijdverkorting
- Training - Inkoop en de wereld van specialisten
- Training - Inkoop ontmoet verkoop
- Training - Inkoopprofessionalisering & benchmarking in de zorg
- Training - Inkoopprojectmanagement
- Training - Inkopen van ICT
- Training - Inkopen van ICT voor gevorderden
- Training - International relationships and intercultural negotiations
- Training - Klantgericht adviseren
- Training - Leveranciersprestatiemeting
- Training - Market Intelligence
- Training - Marktonderzoek en leveranciersselectie
- Training - Marktwerking en toegevoegde waarde van inkoop in de zorg
- Training - Masterclass Europees aanbesteden
- Training - Opstellen van koopcontracten
- Training - Opzetten van een complexe sourcing
- Training - Opzetten van inkoopaccountmanagement
- Training - Outsourcing
- Training - Persoonlijk grip op de operationele hectiek
- Training - Risicomanagement vanuit inkoopperspectief
- Training - Samenwerken met leveranciers (ESI)
- Training - Service level agreements
- Training - Sourcing in low cost countries
- Training - Succesvol veranderen en leidinggeven
- Training - Sustainability
- Training - Vendorrating & inkoopprestatiemeting
- Training - Verbeter jouw prestaties in het operationele inkoopproces
- Training - Winnend onderhandelen
NEVI
NEVI
Opleiding: Training - Service level agreements
Leerdoel
Het gebruik van Service Level Agreements (SLA’s) neemt in de inkooppraktijk sterk toe. Ten eerste als gevolg van de trend naar meer outsourcing. Bovendien worden steeds meer “producten” als dienst aangeboden (bijvoorbeeld lease in plaats van koop, Application Service Providing in plaats van inkoop van hard- en software), waardoor SLA’s in de plaats komen van de meer vertrouwde koopovereenkomsten. Ten derde maken steeds meer inkoopafdelingen afspraken over hun activiteiten en dienstverlening met de interne klanten.
Een SLA behoort gestructureerd te beschrijven wat de aard en de kwaliteit is van gekochte diensten en de wijze waarop een en ander gemanaged wordt. Het blijkt in de praktijk echter toch minder eenvoudig om eenduidig en inzichtelijk de wederzijdse bedoeling en afspraken over de toekomstige diensten en services vast te leggen. Veelal worden lijvige documenten opgesteld waarin juridische, organisatorische, technische, service-inhoudelijke en commerciële aspecten ongeordend door elkaar lopen. Al deze aspecten krijgen de aandacht in deze training. Aan de hand van theorie en best practices ervaart u hoe u kernachtig de belangrijkste afspraken op schrift stelt.
Wat krijgt u mee?
Aan de hand van uw eigen casus maakt u een concept SLA.
Een overzicht van tips en valkuilen bij de totstandkoming van een SLA.
Een betere beheersing van de door u afgesloten SLA.
Programma
Soorten SLA.
Opstellen, beoordelen van een SLA.
Gebruik van een SLA in de praktijk.
Opstellen van service definities.
Definiëren van service levels.
Juridische capita selecta.
Lessons learned.
Opleiding kerngegevens
